こんな風に思っていませんか？
今回の記事はスタイリストデビューして数年たちました。
でも、まだ顧客がつかないという人に向けて書いています。
指名客を100人増やす具体的な方法
私の顧客人数は約3000人です。月平均340人のお客様に来ていただいていました。
そのうち約70人が紹介客です。新規リピート率約77%、再来率約92％、指名率約98%です。
ちなみにこの数字は1年8か月で打ち出した数字です。
実際は1年たったあとは新規客には入客していませんが、紹介以外の数字はキープしていました。
勿論、これ以上の数字を持っている人も少なくないと思います。
ここで注目してほしいのは実質1年でこの数字を作れたことと、紹介客の数です。
今回の記事では私の経験をふまえた指名客を100人増やす3つの方法を伝えていきますね。
指名客を増やすには前提として、この3つの要素が必要です。
- SNS戦略
- 入口を狭くする／満足度を上げる接客
- リピート率／指名率を上げる
この記事では具体例を挙げた説明をします。
ちょっと頑張れば、誰でも再現出来る方法ですよ。
ということで、早速いきましょう！
Contents
指名客100人増やす３つの方法
- SNS戦略
- 入口を狭くする／満足度を上げる接客
- リピート率／指名率を上げる
１つずつ説明していきますね。
SNS戦略
SNSってすごいと思いませんか。
スマホでこんなに手軽に世界中に情報発信できるんですよ。これを利用しない手はないですよね。
SNSを利用している人は多いと思います。
単に自分を発信するだけじゃなく、戦略を考える必要があります。
既にalbumという有名店でSNS（Instagram）戦略が新人教育にマニュアルとして組み込まれています。
それくらい当たり前ということになりますね。
具体的には別記事で書いていく予定ですが、記事の更新が早い方ではないので、この本を紹介しておきます。
今年発売された本ですが、これは予想以上に良かった。
記事の更新は少々お待ちください。
入口を狭くする／満足度を上げる
これ何のことかわからないですよね。
例えば、ディズニーランドは入り口にアーケードがあり空間の広がりを制限しています。
そこを抜けると一気に夢の世界が広がります。
私は年甲斐もなくテンションが上がります。
店の入り口から店内の様子って見えないですよね。
そこから見えた時の期待感が高まる店の雰囲気が必要です。
これは個人の力ではなくスタッフが一丸となってないと無理です。
この効果を一人の力で利用します
入口を狭くする具体的な方法と満足度を上げる方法 part１
予約を受け付けるとき⇒電話でも、サイトでも一度はこちらの都合で予約の時間をほんの少しだけ調整してもらう。
この時の調整してもらう時間は30分以内にして下さい。
来店してから⇒1分以内にカウンセリング。
⇒スタイルを考えるよりも、感情を読み取るようにする（これ大切）
テンション高め or 低め？
満足＝感情の動き
結局、人は感情で動きます。
⇒本質を忘れず、丁寧さが伝わるように。でも、使えるところはできるだけヘルプを使う。
そうすることで自分が施術した時にシンプルに喜んでもらえる。
⇒わざと一瞬席を外して一人になったお客様の様子を見る。気になるところを必ず触る。
気になっているところを改善することでさらに満足度を上げることができる。
⇒自信満々で確認。「どうですか？」ではなく「かわいいでしょ？」の気持ちで。
そう思えるくらい自分の引き出しを全開放する。
https://allcreaterbiog.com/hairdresser-technique/
https://allcreaterbiog.com/hairdresser-technique-supplement/
入口を狭くする具体的な方法 part２
お客さんが帰るとき⇒「このスタイルを褒めてくれた最初の人だけ紹介してください。」とお願いします。
これだけで良いです。
という風に2段階に分けて入口を狭くすることで、あなたの希少価値があがります。
自分の希少価値を上げるコトは、相手の自尊心も上げます。
リピート率／指名率
これ一番大切！
距離感を保ち、お客さんを好きになる
これ間違うと自分の価値を下げて逆の効果が出てしまいます。例えるなら身内のように思うって感じです。
カルテにある情報と会話から相手が言ってほしいコト、相手が話したいコトを読み取っていこう。
自分が話したいことを話すのではなく、話の内容は常に相手主体で！
人によってやることを変えない
勿論、技術や接客の仕方はその人によって変えるけど、その人を大切に思うことや、来てくれたことに感謝する気持ちはリピートすればするほど忘れがちなので、マインドは変えないようにしましょう！
その人の笑顔を想像しながら技術に向き合おう！
自分にしかできない技術・提案を積極的に話す
特別な技術力が必要なわけじゃありません。
その人に合った提案、そしてそれを実現できる技術があれば良いです。
それは普段やっていることですよね。
大切なことはそれを口にすることです。
その人のライフスタイル、考え方、勿論、ファッションを考えて！
別の視点でリピートに関する記事のURLも貼っておくので、参考にして下さい。
お客さんは少なからず、不安をもっています。それを少しずつ解消させていくと少しずつ笑顔になっていきます。
それがわかるともっとその人を大切にしたくなります。
その流れが出来れば良いですね。
指名客100人増やす3つの方法【まとめ】
指名客を増やすには前提として、この3つの要素が必要です。
- SNS戦略
- 入口を狭くする／満足度を上げる接客
- リピート率／指名率を上げる
長い期間実践できれば顧客からファンになり、信者になります。
本当はここまでなって初めて指名客と言えるかも知れません。
あくまで、ここにあげたものはある意味、打算的なテクニックです。
その人の為に今の自分に、なにができるのか、そしてそれをすることで、自分にどういうリターンがあるのかを考えることで、数字はついてきます。
「いや私はお客様と向き合い心を通わせ、最高の技術を提供してお客様を増やします。」
という人はそれで正解だと思うし、否定するところは１つもありません。
ここでは悩むくらいならまずは100人という顧客を持ち、心に余裕を持ってほしいという意味合いがあり、記事にしています。
事実、顧客の人数で美容師の物事の捉え方は変わります。
その時の立場にならないと見えてこないものもあります。
だから、最初に顧客人数を書いています。
顧客が増えないという人は理由があります。
まずはここの記事のように行動してみるとそれが実感として分かります。
自分の希少価値。ブランディング。それをつけることで、理想に近づけます。
働きに見合った報酬が得られ、日々人に必要とされていることを実感するためにも
指名客100人を目指しましょう。
また、美容師に向けた記事のまとめのリンクを貼っておきます。
悩みや何かしら知りたいことがある人は見てみて下さい。
いずれ、もう少しキャリアのある人向けの記事を書く予定です。
それと、このシリーズ。
美容師人生を充実させる参考になるので、リンクを貼っておきます。
時間のある時に是非読んで。
https://allcreaterbiog.com/things-first-year/
https://allcreaterbiog.com/hairdresser-goal-setting/
https://allcreaterbiog.com/future-design-beautician/
もう一度言いますね。楽しみに待っててねー！
